1.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

3.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

4.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

5.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

6.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

7.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

10.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

11.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

12.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

13.旅客进餐车不用查验车票（）。

14.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

15.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

16.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

17.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

18.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

19.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

20.车厢内广告禁止采用（）设置广告。