1.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

2.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

3.列车长对票据的领取（）全过程负责

4.班组降级后，重新进行逐级达标。

5.持学生证（）半价客票和附加票

6.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

7.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

9.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

10.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

12.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

13.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

14.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

15.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

17.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

18.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

19.“四新”知识是指（）和（）

20.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？