1.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

2.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

3.对（）等重点旅客做到重点照顾。

4.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

5.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

6.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

7.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

8.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

9.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

10.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

11.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

12.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

13.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

14.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

15.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

16.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

17.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

18.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

19.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

20.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。