1.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

3.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

4.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

5.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

9.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

10.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

11.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

12.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

13.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

14.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

15.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

16.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

17.对（）等重点旅客做到重点照顾。

18.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

19.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

20.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。