1.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

4.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

5.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

6.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

7.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

8.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

9.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

10.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

11.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

12.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

13.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

14.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

15.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

16.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

17.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

18.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

19.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细》中规定，车队要定期检查班组日常学习、培训、演练工作落实情况，从根本上解决日常业务学习和技能演练走形式、不落实的问题。

20.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。