1.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

2.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

3.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

5.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

6.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

7.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

8.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

9.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

11.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

15.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

16."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

17.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

19.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

20.我段高铁列车服务品牌是（）