1.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。

3.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

4.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

5.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

7.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

8.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

9.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

10.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

12.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

13.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

14.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

15.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

16.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

17.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

19.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。