1.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

2.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

3.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

5.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

6.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

7.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

8.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

9.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

10.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

11.班组建设要不断提高班组的（）。

12.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

13.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

16.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

17.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

18.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

19.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

20.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。