1.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

2.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

3.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

4.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

5.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

6.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，开车后作业，车门立岗中要求在车门处立岗，观察车内外情况至出（）为止。

7.我段高铁列车服务品牌是（）

8.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

10.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

11.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

12.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:

13.班组降级后，重新进行逐级达标。

14.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

15.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

17.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

18.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

20.客统1是（）。