1.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

2.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

3.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

4.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。

5.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

6.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

8.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

9.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

10.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

11.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

12.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

14.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

15.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

16.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

17.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

19.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。