1.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

2.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

3.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

4.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

5.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

6.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

7.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

8.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

9.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

10.通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

12.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

13.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

15.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

16.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

17.按照“（）”的原则设置班组台帐

18.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

19.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。