1.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

2.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

3.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

4.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

5.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

6.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

7.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

8.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

9.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

10.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

11.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

12.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

13.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

14.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

15.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

16.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

18.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

20.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。