证券从业资格

1.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例》第64条)

判断题

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

单选题

A. 2/3~||~1/3~||~1/2~||~1/4

3.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

单选题

A. 20千克~||~30千克~||~40千克~||~50千克

4.下列哪项属于附加票票价（）

多选题

A. 加快票价~||~软座票价~||~空调票票价

5.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

单选题

A. 实际损失~||~实际价值~||~物品价值~||~购买价格

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

单选题

A. 普通话~||~民族语言~||~简单英语~||~地方语言

7.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

单选题

A. 站车工作不协调的~||~难以处理的~||~职责范围内的~||~不能处理的

8.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

判断题

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

单选题

A. 摆放整齐~||~填写规范~||~修改正确~||~修改填写及时

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

判断题

11.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

单选题

A. 3—20~||~5—20~||~8—20~||~10—20

12.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

多选题

A. 售货小车、微波炉~||~座椅套~||~头枕、耳机~||~应急灯

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

单选题

A. 制定改进措施~||~修定管理细则~||~分析投诉意见~||~整理讨论意见

14.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

单选题

A. 没有生产批准号~||~无生产日期、有效期~||~无生产单位、日期、保质期~||~无商标及生产许可证

15.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

判断题

16.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

单选题

A. 客运部门~||~铁路公安和地方政府~||~铁路部门~||~公安和客运员

17.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

判断题

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

单选题

A. 一天一换~||~单程一换~||~往返一换~||~随脏随换

19.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

判断题

20.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

判断题