1.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

2.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

3.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

4.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

5.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

7.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

8.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

10.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

12.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

14.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

16.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

17.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

18.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

19.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

20.车厢内广告禁止采用（）设置广告。