1.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

2.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

4.班组学习有下列哪些内容？

5.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

6.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

7.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

8.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

10.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

11.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

12.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

13.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

14.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

15.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

16.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

17.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

18.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

19.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

20.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。