1.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

5.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

6.“SYW”表示（）。

7.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

8.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

9.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

10.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

11.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

12.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

13.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

14.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

15.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

16.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

17.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

18.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

19.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

20.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。