1.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

4.运输收入事故的种类分为（）

5.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

6.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

7.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

9.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

10.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

11.普通旅客快车的车次是（）。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

13.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

14.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

15.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

16.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

17.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

18.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

20.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。