1.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

2.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

3.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

4.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

5.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

7.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

8.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

9.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

10.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

11.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

12.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

13.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

14.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

15.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

16.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

17.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

18.单位保卫人员由（）组成。

19.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

20.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。