1.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

2.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

3.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

4.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

5.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

6.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

7.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

8.运输收入事故的等级分为（）

9.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

10.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

11.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

12.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

13.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

14.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

15.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

17.上海铁路局的发展定位是（）

18.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

19.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

20.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。