1.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

2.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

4.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

5.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

6.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

8.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

9.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

10.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

11.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

12.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

13.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

14.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

15.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

16.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

17.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

18.客室内设置的安全标志有（）

19.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

20.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。