1.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

3.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

4.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

5.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

6.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

7.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

9.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

10.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

13.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为（）。由铁路总公司统一印制。

14.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

15.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

16.（）是重点传染病。

17.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

18.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

19.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

20.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证