1.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。

2.管内快速旅客列车车次范围为（）。

3.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

4.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

5.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

6.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

7.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

8.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

10.所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条)

11.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

12.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

13.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

14.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

15.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

16.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

17.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

18.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

20.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)