1.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

2.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

3.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

4.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

5.运输收入事故的种类分为（）

6.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

7.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

9.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

10.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

11.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

12.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

13.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

14.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

15.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

16.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

19.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

20.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。