1.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

2.《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。

3.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

5.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

6.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

7.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

8.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

9.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

10.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

11.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

12.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

14.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

15.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

16.“人防”的内容包括：（）。

17.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

18.班组台帐分为（）。

19.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。