1.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

3.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

5.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

7.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

8.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

9.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

10.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

11.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

14.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

15.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

16.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

18.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

19.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

20.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。