1.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

3.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

4.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

5.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

6.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

8.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

9.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

10.下列哪项属于附加票票价（）

11.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

12.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

13.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

14.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

15.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

16.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

18.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

19.班组学习有下列哪些内容？

20.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。