1.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

2.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

3.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

4.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

5.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

6.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

7.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

8.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:

9.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

10.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

11.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

13.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

14.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

16.普通旅客快车的车次是（）。

17.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

18.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

19.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。