1.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

2.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

3.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

4.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

5.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

6.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

7.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

8.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

10.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

11.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

12.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

13.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

14.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

15.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

17.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

18.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

19.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

20.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。