1.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

2.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

4.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

5.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

6.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

7.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

8.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

9.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

10.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

11.触电现场急救方法有（）

12.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

13.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

14.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

15.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

16.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

17.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

18.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

19.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

20.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。