1.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

2.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

3.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

4.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

7.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

8.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

10.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

11.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

12.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

13.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

14.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

15.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

16.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

17.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

18.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

19.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

20.运输收入进款对账主要有以下内容：（）