1.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

2.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

3.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

4.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

5.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

7.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

8.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

9.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

10.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

11.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

12.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

13.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

14.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

15.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

16.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

17.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

18.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

19.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

20.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)