1.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

2.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

3.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

4.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

5.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

6.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

7.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

8.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

9.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

10.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

11.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

12.附加票票价包括（）

13.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

14.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

15.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

16.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

18.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

19.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。