1.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

2.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

3.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

4.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

5.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

6.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

7.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

9.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

10.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

11.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

12.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

13.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

14.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

15.班组长有权维护班组职工的合法权益。

16.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

17.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

18.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

19.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

20.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。