1.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

2.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

3.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

4.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

5.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

6.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

7.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

8.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

9.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

10.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

11.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

12.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

13.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

14.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

15.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

16.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

17.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

18.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

19.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

20.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。