1.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

3.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

4.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

5.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

6.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

7.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

8.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工参加资格性、安全类考试和各级抽考不合格,处B类考核。

10.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

11.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

12.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

13.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

14.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

16.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

17.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

18.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

19.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

20.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)