1.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

2.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

3.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

4.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

5.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

6.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

7.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

8.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

9.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

10.按照“（）”的原则设置班组台帐

11.班组建设要遵循以下原则（）。

12.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

13.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

14.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，站车交接人员应为站台（）和列车长，特殊情况下站车可指定胜任人员办理，指定人员应主动联系对方，在规定交接位置进行交接。

15.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

16.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

17.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

18.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

19.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

20.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。