1.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

2.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

3.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

4.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

5.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

6.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

7.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

11.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

12.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

13.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

14.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

15.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

16.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

17.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

19.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

20.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）