1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

2.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

5."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

6.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

7.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

8.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

9.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工参加资格性、安全类考试和各级抽考不合格,处B类考核。

11.下列哪种物品不能带入车内。（）

12.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

13.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

14.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

15.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

16.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

17.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

18.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

19.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

20.班组建设要遵循以下原则（）。