1.达标班组应满足无责任生产安全事故。

2.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

3.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

4.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

5.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

7.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

8.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

10.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

11.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

12.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

14.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

15.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

16.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

17.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

18.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

20.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。