1.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

2.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

3.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

4.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

5.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

7.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

8.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

9.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

10.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

12.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

13.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

14.所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条)

15.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

16.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

18.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

20.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。