1.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

2.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

3.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

4.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

5.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

6.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

7.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

8.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

9.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

10.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

11.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

12.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

14.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

15.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

16.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

17.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

18.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

19.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

20.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。