1.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

2.动车组终到入库后，应按照《上海铁路局客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第42条)

3.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

5.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

6.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

7.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

8.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

9.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

10.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

11.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

12.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

13.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

14.下列哪项属于附加票票价（）

15.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

16.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

17.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

18.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

19.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

20.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。