1.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

2.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

3.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

6.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

7.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

9.上海铁路局的发展定位是（）

10.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

11.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

12.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

13.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定;对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。

14.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

15."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

16.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

17.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

19.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

20.持用硬席乘车证，可办理行李托运。