证券从业资格

1.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

单选题

A. 30分钟~||~35分钟~||~40分钟~||~50分钟

2.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

多选题

A. 大件行李存放处~||~车厢最后一排座椅后空当处~||~动卧列车预留包厢~||~集装件专用存放柜

3.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

多选题

A. 票据~||~现金~||~个人钱物

4.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

单选题

A. 严禁信用~||~可以信用

5.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

多选题

A. 造成3人以下死亡，或者10人以下重伤~||~铁路直接经济损失1000万元~||~中断铁路行车1-6小时~||~其他需要启动Ⅳ级应急响应的事件

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

单选题

A. 上一日18时至当日18时零点~||~18时至18时零点~||~上一日18时至当日18时~||~18时至18时24时

7.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

单选题

A. 30%~||~25%~||~35%~||~33%

8.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

判断题

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

单选题

A. 禁止随便开启~||~专人负责管理~||~严禁放置物品~||~适量放置物品

10.上海铁路局的发展目标是（）。

单选题

A. 建设全路先进的现代运输企业~||~建设国内一流物流企业~||~区域领先、国内一流

11.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。

单选题

A. 自检、互检、复检~||~自检、互检、总检~||~自检、复检、总检~||~互检、复检、总检

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

判断题

13.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

单选题

A. 一式两份，一份交旅客，一份留存备查。~||~一式两份，一份交旅客，一份交车站。~||~一份交旅客，一份随车移报告上交。~||~一份交车站，一份随车移报告上交。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

单选题

A. 14°~||~15°~||~16°~||~18°

15.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

多选题

A. 客运管理和服务标准~||~拓展训练~||~站车突发事件~||~标准化班组创建

16.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

单选题

A. 少数民族~||~重点旅客~||~学生~||~儿童

17.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

判断题

18.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

单选题

A. 聘用~||~上岗~||~培训合格~||~铁路岗位培训合格证和技能鉴定合格证齐全

19.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

20.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

判断题