1.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

2.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

3.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

4.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

5.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

6.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

7.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

8.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

9.班组建设要遵循以下原则（）。

10.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。

11.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

12.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

13.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

14.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

16.发现疑似爆炸物如何处置？

17.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

18.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

20.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。