1.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

2.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

3.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

4.管内快速旅客列车车次范围为（）。

5.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

6.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

7.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

8.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

9.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

10.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

11.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

12.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

13.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

14.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

15.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

17.包裹快运业务由（）共同组织实施。

18.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

19.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

20.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。