1.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

2.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

5.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

6.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

7.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

9.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

10.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

11.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

12.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

13.单位保卫人员由（）组成。

14.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

15.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

16.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

17.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

18.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

19.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

20.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。