1.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

2.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

3.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

5.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

6.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

7.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

9.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

11.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

12.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

13.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

14.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

15.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

16.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

17.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

18.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

20.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。