1.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

2.单位保卫人员由（）组成。

3.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

4.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

5.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

6.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

7.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

8.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

9.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

10.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

11.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

12.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

14.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

15.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

16.普通旅客快车的车次是（）。

17.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

18.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

19.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

20.附加票票价包括（）