1.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

2.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

3.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

4.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁根据作业内容和作业要求分为节假日保洁，日常保洁和深度保洁。

5.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

6.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

7.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

8.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

9.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

12.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

13.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

14.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

15.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

17.学生票可享受（）的优惠

18.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

19.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

20.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。