1.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

2.“四新”知识是指（）和（）

3.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

4.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

5.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

6.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

7.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

8.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

9.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

10.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

11.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

12.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

13.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

15.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

16.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

17.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

18.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

20.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。