1.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

2.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

5.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

7.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

8.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

10.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

11.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

13.发现疑似爆炸物如何处置？

14.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

15.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

16.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

17.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

18.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

19.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。