1.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

2.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

3.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

4.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

5.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

6.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

7.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

8.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

10.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

11.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

12.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

13.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

14.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

15.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

16.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

17.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

18.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。