证券从业资格

1.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

多选题

A. 管理科学化~||~乘务标准化~||~服务品质化~||~安全常态化~||~经营规范化

2.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

多选题

A. 杜绝无票坐餐车~||~杜绝质次价高~||~杜绝连顿包餐

3.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

单选题

A. 变径~||~分乘~||~越站~||~换乘

4.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

单选题

A. 12小时~||~24小时~||~36小时~||~48小时

5.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

单选题

A. 音视频记录仪~||~手持电台~||~手持电台及音视频记录仪~||~具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

6.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

多选题

A. 日常计划~||~月度计划~||~年度计划~||~长远计划

7.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

单选题

A. 18~||~17~||~16~||~15

8.旅客进餐车不用查验车票（）。

判断题

9.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

判断题

10.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

单选题

A. 交最近前方停车站~||~交三等以上停车站~||~交列车乘警~||~采取水浸等销毁措施

11.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

单选题

A. 广播~||~视频~||~服务指南

12.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

单选题

A. 指引到相应岗位~||~做好记录~||~表示歉意~||~及时回应

13.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

判断题

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

单选题

A. 80辆及以上~||~80辆以上~||~100辆及以上~||~100辆以上

15.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

单选题

A. 书刊~||~中、小学生课本~||~新闻图片~||~中央、省级政府宣传用非卖品

16.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

判断题

17.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

单选题

A. 14周岁~||~16周岁~||~18周岁~||~20周岁

18.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

单选题

A. 5~||~3~||~2~||~1

19.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

单选题

A. 列车办公席~||~餐车~||~软席~||~硬座车厢

20.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

单选题

A. 岗位风险、案例教育、应急处置~||~案例教育、应急处置~||~岗位风险、应急处置~||~应急处置