1.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

2.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

3.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

4.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

5.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

7.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

9.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

10.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

11.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

12.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

13.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

14.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

15.下列哪些行为属于以职权谋私？（）

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

17.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

19.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

20.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。