1.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

2.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

3.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

4.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

5.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

6.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

8.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

9.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

10.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

11.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

12.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

13.“SYW”表示（）。

14.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

15.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

16.“人防”的内容包括：（）。

17.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

18.发现疑似爆炸物如何处置？

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

20.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。