1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

2.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

3.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

4.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

5.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

6.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

8.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

10.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

12.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

13.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

14.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

15.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

16.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

17.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

18.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

19.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。