1.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

2.旅客进餐车不用查验车票（）。

3.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

4.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

5.站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

6.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

7.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

8.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

9.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

10.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

11.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

12.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

13.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

14.持（）可享受半价客票和附加票

15.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

16.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

17.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

18.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

19.客流调查的形式分为（）

20.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。