1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

3.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

4.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

5.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

6.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

7.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。(《中华人民共和国安全生产法》)

8.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

9.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

10.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

11.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

14.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

15.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

16.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

17.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

18.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

19.全路2017年工作主题是（）。

20.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;