1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

2.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

3.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

4.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

5.下列哪些行为属于违规经营？（）

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

7.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

8.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

9.“人防”的内容包括：（）。

10.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

11.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

12.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

13.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

14.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

15.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

16.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

17.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

18.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

19.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

20.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)