1.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

2.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

3.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

4.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

5.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

6.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

7.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

8.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

9.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

10.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

11.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

12.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

13.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

14.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

15.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

16.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

17.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

19.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

20.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。