1.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

2.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

3.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

4.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。

5.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

6.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

7.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

8.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

9.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

10.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

11.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

12.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

13.班组建设要遵循以下原则（）。

14.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

15.托运物品时必须派人押运。

16.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

17.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

19.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。