1.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

2.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

3.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

6.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

7.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

8.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

10.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

11.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

12.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

13.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

14.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

15.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

16.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

17.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

18.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

19.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

20.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。