1.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

2.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

3.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

4.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

5.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

6.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

7.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

8.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

9.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

10.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

11.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。

12.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

13.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

14.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

15.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

16.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

17.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

18.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

19.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

20.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等