证券从业资格

1.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

多选题

A. 填写规范~||~内容准确~||~完整清晰~||~专人看管

2.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

单选题

A. 使用中~||~使用前

3.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

单选题

A. 国家环保规定~||~《安全生产法》规定~||~《铁路法》规定~||~国际质量认证标准

4.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

判断题

5.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

单选题

A. 接待旅客~||~适应各岗位~||~英语会话~||~妥善处理突发事件

6.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

单选题

A. 直接使其毙命~||~采取拖延时间策略~||~可以直接使用武器

7.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

判断题

8.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

单选题

A. 编记录交旅客到站处理~||~补收全半票价差额，加收已乘区间票价差额50%~||~让旅客重新买票并加收已乘区间票价50%~||~补收全半票价差

9.托运物品时必须派人押运。

判断题

10.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

判断题

11.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

判断题

12.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

单选题

A. 22℃—26℃~||~22℃—24℃~||~24℃—26℃~||~26℃—28℃

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

单选题

A. 14°~||~15°~||~16°~||~18°

14.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

判断题

15.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

多选题

A. 生产有序~||~管理规范~||~队伍精良~||~文化先进

16.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

单选题

A. 间接地~||~直接地~||~直接或间接地

17.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

单选题

A. 及时制止~||~通知监护人前来看护~||~密切关注~||~报告列车长处理

18.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

单选题

A. 16~||~18~||~20~||~22

19.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

20.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

单选题

A. 120160~||~120150~||~100120~||~100150