1.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

2.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

3.按照“（）”的原则设置班组台帐

4.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

5.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

6.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

7.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

8.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

11.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

12.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

14.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

17.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

18.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

19.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。