1.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

2.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

3.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

5.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

6.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

7.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

8.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

9.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

10.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

12.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

13.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

14.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

15.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

16.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

17.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

18.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

19.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

20.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。