1.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

2.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

3.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

4.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

5.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

6.除车票外，还可以持（）乘车。

7.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

8.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

9.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

10.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

11.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

12.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

13.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

14.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

15.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

16.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

17.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

18.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

20.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。