1.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

2.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

3.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

4.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

7.改签后的车票不能办理挂失补办。

8.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

11.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

12.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

13.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

14.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

15.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

16.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

17.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

18.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

19.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

20.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。