1.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

2.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

3.下列哪些行为属于以职权谋私？（）

4.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

5.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

6.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

7.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价5％的票款。

8.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

9.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

10.拍发铁路电报必须使用（）。

11.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

12.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

14.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

16.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

17.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

18.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

20.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。