1.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

2.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

3.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

4.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

5.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

7.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

10.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

11.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

12.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

13.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

14.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

15.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

16.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

17.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

18.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

19.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

20.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。