1.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。

2.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

3.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

4.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

5.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

6.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

7.客流调查的形式分为（）

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

9.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

10.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

11.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

12.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

13.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

14.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

16.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

17.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

18.班组学习有下列哪些内容？

19.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

20.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。