1.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

2.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

3.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

4.托运物品时必须派人押运。

5.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

7.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

8.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

9.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

10.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

11.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

12.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

13.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

14.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

16.按照“（）”的原则设置班组台帐

17.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

18.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

19.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

20.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评