1.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

2.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

4.我段高铁列车服务品牌是（）

5.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

6.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

7.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

8.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

9.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

10.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

11.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

12.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

13.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

15.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

16.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

17.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

18.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

19.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

20.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。