1.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

2.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

3.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

4.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

5.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

6.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

7.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

8.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

9.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

10.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

13.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

14.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

15.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

18.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

19.（）是重点传染病。

20.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。