证券从业资格

1.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

多选题

A. 每月~||~每季~||~25~||~26

2.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

判断题

3.班组建设要不断提高班组的（）。

多选题

A. 凝聚力~||~执行力~||~创新力

4.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

单选题

A. 定期就医乘车证~||~通勤（学）乘车证~||~探亲乘车证~||~硬席乘车证

5.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

判断题

6.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

单选题

A. 科学性、连续性、适用性、有效性~||~科学性、有效性~||~适用性、有效性~||~科学性、连续性、

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

单选题

A. 制定改进措施~||~修定管理细则~||~分析投诉意见~||~整理讨论意见

8.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

单选题

A. 不得~||~可以~||~不可以

9.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

单选题

A. 监装监卸~||~轻装轻卸~||~快速~||~准确

10.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

多选题

A. 班前~||~班中~||~班后~||~折返站

11.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

判断题

12.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题

13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

单选题

A. 腐蚀、感染~||~感染、毒害~||~腐蚀、毒害~||~易燃、毒害

14.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，站车交接人员应为站台（）和列车长，特殊情况下站车可指定胜任人员办理，指定人员应主动联系对方，在规定交接位置进行交接。

单选题

A. 客运值班员~||~客运员~||~运转值班员~||~行李员

15.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

判断题

16.对高铁快运下列说法错误的是（）

单选题

A. 高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输~||~集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空挡处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置~||~车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处供旅客使用，不得装载集装件~||~利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

单选题

A. 铁路总公司~||~使用单位~||~收入部门~||~客运部门

18.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

多选题

A. 杜绝无票坐餐车~||~杜绝质次价高~||~杜绝连顿包餐

19.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

判断题

20.铁路运输收入分为客运收入、（）。

多选题

A. 货运收入~||~铁路建设基金~||~代收款