1.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

2.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

3.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

5.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

6.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

7.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

8.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

9.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

10.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

11.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

12.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

13.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

14.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

15.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

17.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

18.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

19.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

20.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)